# Une mise en production n’est pas une disparition organisée.

Extene reste présent pour surveiller, corriger, assister et faire évoluer la solution.

## Une continuité après la mise en ligne

### Maintien opérationnel

Surveillance, sauvegardes, déploiements correctifs et entretien technique nécessaire au fonctionnement de la solution. Ces opérations régulières réduisent l’accumulation de fragilités et maintiennent un environnement exploitable dans la durée.

### Maintenance corrective

Analyse et correction des anomalies relevant du périmètre maintenu. La demande est qualifiée, son contexte est conservé et la correction est vérifiée avant sa clôture.

### Maintenance évolutive

Nouvelles règles, écrans, intégrations ou améliorations, estimées et planifiées selon leur portée. L’impact sur l’existant, le budget et le calendrier est rendu visible avant l’engagement des travaux.

### Assistance

Les demandes sont centralisées dans une interface de tickets. L’espace client conserve le guide utilisateur inclus avec chaque solution, quel que soit le budget ou le périmètre. Il décrit les rôles et les gestes utiles, puis reste tenu à jour avec les évolutions livrées. Le support est assuré de 15 h à 22 h, heure de France métropolitaine, pendant les jours d’ouverture contractuels. Un accès téléphonique peut être inclus selon le niveau de service.

## Niveaux de service proposés

### Essentiel

Hébergement, maintien opérationnel et tickets. Ce niveau couvre les besoins indispensables pour exploiter la solution et centraliser les demandes de l’équipe.

### Accompagné

Maintenance, tickets prioritaires et suivi régulier. Il convient aux équipes qui souhaitent partager périodiquement leurs priorités et organiser les améliorations à venir.

### Renforcé

Engagements adaptés, téléphone et continuité accrue. Le cadre est ajusté aux périodes sensibles, aux dépendances et aux conséquences opérationnelles d’une indisponibilité.