Les réponses avant de se lancer.

Non. Notre expérience autour d’Ohme est une spécialité forte, mais nous concevons aussi des solutions reliées à d’autres CRM, outils et systèmes.

Non. Vous pouvez arriver avec un problème, un processus ou une idée. Le cadrage sert précisément à transformer ce point de départ en périmètre exploitable.

Oui. La solution et ses règles sont développées pour votre organisation. Nous pouvons utiliser des composants techniques éprouvés, comme toute équipe sérieuse, mais nous ne présentons pas un produit standard comme une création dédiée.

Un site web, un outil pour votre équipe, une tâche à automatiser, des données à organiser… Ce ne sont que des exemples. Ce qui compte, c’est ce que vous aimeriez pouvoir faire. Que votre besoin soit ponctuel, ambitieux ou encore difficile à formuler, parlez-nous-en : nous regarderons ensemble ce qui est possible et par où commencer, en tenant compte de votre budget.

Oui, après un audit du code, de l’infrastructure, des dépendances et des conditions de propriété. La reprise peut être progressive.

Oui, lorsqu’un problème utile peut être clairement délimité. Nous pouvons commencer par une première solution ciblée sans imposer le dispositif d’un grand programme.

Oui. La méthode est renforcée selon le nombre de parties prenantes, la criticité, les données, les intégrations et les exigences d’achat ou de sécurité. Le dossier de confiance rend ces engagements évaluables.

Non. Extene a été créée il y a 25 ans par des fondateurs français. Sa spécialisation au contact d’Ohme et des associations s’est développée depuis six ans.

Cela dépend du périmètre, des intégrations, des données et de la disponibilité des interlocuteurs. Après la qualification, nous proposons un calendrier indicatif par étapes plutôt qu’une promesse générique.

Oui. Selon le projet, nous utilisons prototypes, démonstrations ou versions intermédiaires afin de valider progressivement.

Un responsable de projet centralise les échanges et coordonne la production technique. Les responsabilités et circuits de validation sont définis au démarrage.

Oui, comme outil d’assistance à l’analyse, à la production, aux contrôles et à la documentation. Elle ne remplace ni la compréhension métier, ni les validations, ni la responsabilité de l’équipe.

À partir du cadrage, de la complexité fonctionnelle, des données, des intégrations, du travail de pilotage et du niveau d’exploitation attendu.

Oui. Les projets peuvent être réglés par jalons. Pour certains dossiers, le prix peut aussi être réparti sur 12, 24 ou 36 mensualités contractuelles, avec un coût total annoncé dès le départ.

Extene facture depuis le Canada. Le traitement dépend toutefois du statut fiscal du client et de la nature de la prestation. Une association réellement non assujettie peut, dans certains cas, ne pas supporter la TVA qui aurait été facturée par un prestataire français. Une organisation assujettie ou identifiée peut devoir appliquer l’autoliquidation. La situation doit être confirmée par le service comptable.

Oui. Les factures sont émises en euros et peuvent être réglées selon les moyens prévus au contrat, notamment par virement.

Les solutions peuvent être hébergées à Paris sur une infrastructure gérée par Extene. L’architecture exacte dépend des besoins du projet.

Oui. Les données et contenus de votre organisation vous appartiennent.

Le code développé spécifiquement pour votre organisation vous appartient selon les modalités contractuelles. Les composants génériques, outils internes et services distincts restent la propriété de leur titulaire.

Oui, une réversibilité assistée peut organiser l’export des données, la remise du code spécifique, la documentation disponible et l’aide au transfert. Les modalités sont prévues au contrat.

Pas à l’infrastructure mutualisée administrée par Extene. Cela protège la sécurité et la cohérence de l’exploitation. La propriété et la liberté de reprise sont assurées par le contrat et la procédure de réversibilité.

Les rôles, instructions, mesures, sous-traitants et conditions de fin de contrat sont encadrés dans les documents du projet, généralement avec Extene comme sous-traitant et l’association comme responsable du traitement.

Oui. Chaque solution comprend un guide utilisateur, quel que soit le budget ou le périmètre. Accessible dans votre espace client, il explique les principaux parcours, les rôles et les gestes utiles avec un vocabulaire adapté à votre équipe. Il est mis à jour avec chaque évolution livrée qui modifie l’usage.

Nous proposons l’hébergement, le maintien opérationnel, la maintenance corrective, l’assistance et les évolutions.

Le support est assuré de 15 h à 22 h, heure de France métropolitaine, pendant les jours d’ouverture définis au contrat. Le téléphone est disponible selon l’offre.

Par l’interface de tickets. Elle conserve le contexte, le niveau de priorité, les réponses et l’historique. Les modalités urgentes sont définies selon le niveau de service.