Services managés
Vous utilisez l’outil. Nous le faisons vivre.
Hébergement, déploiement, sauvegardes, surveillance, maintenance et support : Extene assure la continuité entre la construction de l’outil et son exploitation.
Une continuité complète
Une seule chaîne de responsabilité
La même équipe connaît le besoin, le code et l’infrastructure. Le diagnostic est plus rapide, les responsabilités restent claires et vous gardez un interlocuteur capable de suivre le sujet jusqu’à sa résolution, sans coordonner plusieurs prestataires.
Le résultat : un diagnostic plus rapide et des responsabilités identifiées.
Les quatre engagements
Faire vivre l’outil, sans zone grise.
Disponibilité, préservation, réponse et évolution sont suivies par la même équipe, avec un périmètre défini selon votre niveau de service.
Maintenir disponible
Nous gérons l’infrastructure, les déploiements et la surveillance technique. Les alertes sont orientées vers la bonne personne avant qu’un incident ne s’installe.
Préserver
Nous organisons les sauvegardes, les contrôles de restauration, les accès d’administration et les mises à jour nécessaires à la continuité de la solution.
Répondre
Les demandes sont centralisées, suivies et documentées. Le niveau de priorité, les canaux de contact et l’accès téléphonique dépendent du service choisi.
Faire évoluer
Les nouvelles règles, intégrations et améliorations sont qualifiées puis planifiées. La solution progresse par évolutions maîtrisées sans repartir de zéro.
La prise en charge
Quatre services, une même équipe.
Choisissez un sujet pour voir précisément ce qui est pris en charge et ce qui reste sous votre contrôle.
Hébergement
Extene prépare les environnements, organise les déploiements, les sauvegardes et la surveillance, puis adapte la capacité à l’usage réel.
Maintenance et support
Après la mise en ligne, nous suivons le fonctionnement, corrigeons les anomalies, centralisons les demandes et planifions les évolutions avec votre équipe.
Sécurité et données
Les accès, données, sauvegardes et dépendances sont encadrés dès la conception, puis documentés selon les risques et obligations du projet.
Propriété et autonomie
La propriété du code et des données, les exports, la documentation et les conditions de transfert sont clarifiés avant qu’une reprise devienne nécessaire.